『破局向“新”』｜海信空调瞿辉：担起信任 保持创新 让消费者智享健康品牌逐渐由单品向多品类拓展，产品从被动的反馈式服务转变为无感化的主动智能，为人们带来智慧生活新体验。

　　2024年已然开局，众家居企业是该继续“内卷”，还是迎难而上，跃变破局？又怎样抓住前沿风口，免于出局，甚至改写行业格局？PChouse从媒体视角出发，以『破局向“新”』为主题，专访海信空调电子商务部副总经理、品牌与产品营销部副总经理瞿辉，与他共探家居认知新边界，洞见未来发展新趋势。

　　Q：打造全场景的智能家居空间是当下及未来的一大潮流趋势，人性化、智能化的家居家电备受消费者的青睐，海信在产品智能化方面有哪些规划布局？

　　A：从电视到冰箱、空调等家电板块，海信拥有非常多智能化的新产品，以及许多关于AI方向的战略布局。

　　就空调领域来说，它的智能更多是体现在操作上，怎样让产品能够更多地适应和满足我们用户的需求，并且更主动和自动化，是我们海信一直致力在研究和开发的方向。

　　一台AI空调，首先是可以一键智控，WiFi、蓝牙智能连接，手机就可以当做遥控器，实现远程遥控；其次，可按照设定好的标准来执行控温、控风；更进一步，可以根据用户的日常使用习惯，AI自动帮你智慧调节感觉舒适的温度、风速、风向等，这才是真正最高级的智能。我们最终的目标是让用户进入空间后，在不打扰的情况下，还能最好地满足他们的需求，实现一站式室内空气解决方案。

　　Q：近年来，多重功能家电备受青睐，以您多年从业经验观察，这一趋势是否能为家电行业带来下一个经济增长点?

　　A：在多功能方面，其实我们海信空调已经做得非常好。比如说海信新风空调小氧吧X5，除了空调自身正常的制冷制热功能外，它还是一台空气净化器，不仅净化室外进来的空气，而且帮助保持室内空气的清新。

　　关键点是这款新产品采用了业内之前做不到的的净新一体技术，将传统新风滤网升级为Hi-cat新风滤网，室外新鲜空气要经过6重过滤，将灰尘、PM2.5以及病菌污染物隔绝在室外，确保室外新风洁净。也能把室内的空气吸进空调机身内，再通过4重过滤，把干净的空气送出来，做到室外新风、室内净风一体。

　　除此之外，小氧吧X5的除湿功能也很强大，特别应对南方的回南天非常有效，一晚上至少能够除湿达1.5~2升。在六大核心功能：微正压双驱动技术、净新一体技术、16分贝静音新风、烘房除醛、双导板柔风、以及800m?/h速爽大风量的辅助下，实现成熟的一多功能空调。未来我们海信空调还将持续推动将与空气相关的功能BOB半岛官网，融入到产品的研发当中。

　　Q：消费者对美好居住品质的追求，使他们更愿意将自己的家交给专业室内设计师把关，设计师作为家装意见领袖额重要性凸显，海信是如何看待和应对这种变化的？

　　A：“用户的需求”是我们家电家居产业最底层、最基础的需求。满足设计师的专业需求，在一定范围内就满足了用户。这是海信积极拥抱用户、“以用户为中心”满足用户需求的直接体现，也是我们推进与设计师业务合作的最基础述求。

　　在家居环境业务中，室内设计师拥有家居生活场景的专业技能经验，能够把更高品质、美感和更舒适的生验，通过自己的设计规划图纸及一步步的装修作业，最终交付给用户，满足当前人们生活品质提升的直接需求。同时设计师和用户在业务沟通中，对于使用体验意见的收集反馈，是我们海信最看重的两个方面。

　　但是，海信在这个方向不满足于此，我们经常组织室内家居设计师洽谈会、设计师大赛、设计师专场沙龙会议。除了与设计师了解用户的需求之外，也会基于企业平台已收集的用户评价、用户关注点、用后售前售后需求点等内容，通过沟通渠道反馈给设计师。

　　另一方面，积极组织设计师活动，进一步探讨室内设计中海信用户在线上、线下提出的需求，通过与设计师具体合作项目，探索在实际家装家居业务中改善、提升的方案，实现家居场景中家电、家居、家装整体融合的多样化方案，为更广大用户带来品质美好生活。

　　A：基于海信集团旗下的众多产品，除了国内的畅销之外，去年在中东以及欧美等海外的销售规模增长也非常快，海信空调的品牌产品在国内外都受到消费者的欢迎和青睐。2024年，从全球的营销布局看，海信集团将继续推动出海的战略规划和动作。

　　从行业和产品未来更新布局方向而言，我们会结合“以旧换新”的市场政策，从用户的消费痛点出发，研发和生产更多绿色健康的、多功能的新产品，满足消费者的多样化需求，推动国内家电行业的转型升级和可持续发展。

　　海信是一个非常注重用户需求，并且值得用户信任的品牌，我们有两个核心的理念--“创新”和“信任”，并始终把用户的需求放在第一位。我们要担起用户对我们的信任，然后时刻保持创新，才能让海信品牌和产品拥有更好的发展空间和未来！